En Top1Social nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso o activar la garantía de reposición incluida en todos nuestros pedidos. Al realizar un pedido, aceptas los términos aquí descritos, así como nuestros Términos y Condiciones.
1. Plazo de inicio del servicio
El plazo estimado para el inicio del servicio es de 0 a 30 minutos tras la confirmación del pago. Para determinados productos, el plazo puede extenderse hasta 0–7 días, según se indica en la ficha de cada servicio. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la cantidad contratada y la disponibilidad de la plataforma.
Por tanto, no procede solicitar un reembolso completo únicamente porque las acciones no hayan finalizado dentro del plazo que el cliente considera apropiado, siempre que el servicio esté en curso dentro de los márgenes indicados.
2. Incidencias y retrasos
Al confirmar el pago de un pedido, el cliente acepta esperar hasta un máximo de 30 días hábiles a partir de la comunicación de cualquier incidencia o retraso. Durante este período, nuestro equipo trabajará activamente para resolver la situación. Transcurrido dicho plazo sin solución, el cliente podrá solicitar el reembolso correspondiente.
3. Garantía de reposición de 30 días
Todos los pedidos de Top1Social incluyen garantía de reposición de 30 días desde la fecha de entrega completa. Si tras la entrega los seguidores, likes, vistas u otras interacciones disminuyen por encima de una fluctuación normal, reponemos la diferencia sin coste adicional.
Para activar la garantía de reposición:
- El pedido debe haber sido completado correctamente en su totalidad.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega completa.
- La cuenta debe haber permanecido en modo público durante todo el período.
- Debes indicar tu nombre de usuario y el número o referencia del pedido.
- Escríbenos a pedidos@top1social.com o usa el formulario de contacto.
4. Reembolso completo garantizado
Se garantiza el 100% del reembolso exclusivamente en los siguientes supuestos:
- El servicio no ha podido iniciarse por un error imputable a Top1Social y no se ofrece solución alternativa.
- El servicio no ha comenzado a entregarse transcurridas 72 horas desde la confirmación del pago, por causas imputables a Top1Social.
- El pedido es cancelado por el cliente dentro de las 12 horas siguientes a su realización y el servicio aún no ha comenzado a procesarse.
5. Casos en los que no procede el reembolso
No se realizarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- El servicio ya ha comenzado a entregarse, parcial o totalmente.
- La cuenta del cliente estaba en modo privado durante la entrega, impidiendo la prestación del servicio.
- El cliente cambió el nombre de usuario de la cuenta durante el período de entrega.
- La cuenta del cliente fue suspendida, bloqueada o eliminada por la plataforma social por razones ajenas a Top1Social.
- El cliente contrató servicios de otras empresas para la misma cuenta durante el procesado de su pedido.
- El retraso en la entrega se debe a problemas técnicos de la plataforma social (Instagram, TikTok, YouTube, etc.) ajenos a nuestra operativa.
- El cliente proporcionó datos incorrectos (nombre de usuario erróneo u otros) al realizar el pedido.
- Han transcurrido más de 30 días naturales desde la fecha de entrega completa del pedido.
- La disminución de resultados se produce pasado el período de garantía de 30 días, por causas ajenas a Top1Social.
6. Responsabilidad por bloqueo de cuentas
Top1Social no se hace responsable de ningún reembolso parcial o total si la cuenta del cliente ha sido bloqueada, restringida o suspendida por los equipos de las plataformas sociales como consecuencia de un uso indebido de nuestros servicios o de cualquier otra actividad del cliente en dicha plataforma.
7. Errores del sistema y fuerza mayor
No se garantizan reembolsos en caso de caídas, interrupciones o errores técnicos de las plataformas sociales (Instagram, TikTok, YouTube, etc.) o de terceros proveedores que escapen a nuestro control, siempre que Top1Social haya actuado diligentemente para minimizar el impacto sobre el pedido.
8. Plazos de resolución
- Las solicitudes de reembolso o reposición se atenderán en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
- En caso de reembolso aprobado, el importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en el plazo que establezca la entidad financiera (generalmente 3–10 días hábiles).
9. Proceso para solicitar un reembolso
- Escríbenos a pedidos@top1social.com indicando: nombre, email del pedido, referencia del pedido y motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si el reembolso es aprobado, lo procesaremos de inmediato por el método de pago original.
10. Modificaciones
Top1Social se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente antes de realizar cualquier pedido.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos o garantías, escríbenos a pedidos@top1social.com o visita nuestra página de contacto.