Chez Top1Social, nous nous engageons à offrir un service de qualité. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou activer la garantie de recharge incluse dans toutes nos commandes. En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ici ainsi que nos Conditions générales.
1. Délai de démarrage du service
Le délai estimé de démarrage du service est de 0 à 30 minutes après la confirmation du paiement. Pour certains produits, ce délai peut aller jusqu’à 0–7 jours, comme indiqué sur la fiche de chaque service. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la quantité achetée et la disponibilité de la plateforme.
Par conséquent, un remboursement intégral ne peut être demandé au seul motif que les actions n’ont pas été terminées dans le délai que le client juge approprié, tant que le service est en cours dans les marges indiquées.
2. Incidents et retards
En confirmant le paiement d’une commande, le client accepte d’attendre jusqu’à 30 jours ouvrables maximum à compter du signalement de tout incident ou retard. Pendant cette période, notre équipe travaillera activement à résoudre la situation. Si aucune solution n’est trouvée à l’issue de ce délai, le client pourra demander le remboursement correspondant.
3. Garantie de recharge de 30 jours
Toutes les commandes Top1Social incluent une garantie de recharge de 30 jours à compter de la date de livraison complète. Si, après la livraison, les abonnés, likes, vues ou autres interactions diminuent au-delà d’une fluctuation normale, nous compensons la différence sans frais supplémentaires.
Pour activer la garantie de recharge :
- La commande doit avoir été entièrement et correctement livrée.
- La demande doit être faite dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison complète.
- Le compte doit être resté public pendant toute la période.
- Vous devez indiquer votre nom d’utilisateur et le numéro ou la référence de la commande.
- Écrivez-nous à pedidos@top1social.com ou utilisez le formulaire de contact.
4. Remboursement intégral garanti
Un remboursement de 100 % est garanti exclusivement dans les cas suivants :
- Le service n’a pas pu démarrer en raison d’une erreur imputable à Top1Social et aucune solution alternative n’est proposée.
- La livraison du service n’a pas commencé 72 heures après la confirmation du paiement, pour des raisons imputables à Top1Social.
- La commande est annulée par le client dans les 12 heures suivant sa passation et le traitement du service n’a pas encore commencé.
5. Cas dans lesquels aucun remboursement n’est accordé
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- La livraison du service a déjà commencé, partiellement ou totalement.
- Le compte du client était en mode privé pendant la livraison, empêchant la prestation du service.
- Le client a changé le nom d’utilisateur du compte pendant la période de livraison.
- Le compte du client a été suspendu, bloqué ou supprimé par la plateforme sociale pour des raisons étrangères à Top1Social.
- Le client a fait appel aux services d’autres entreprises pour le même compte pendant le traitement de sa commande.
- Le retard de livraison est dû à des problèmes techniques de la plateforme sociale (Instagram, TikTok, YouTube, etc.) étrangers à nos opérations.
- Le client a fourni des informations incorrectes (nom d’utilisateur erroné ou autre) lors de la commande.
- Plus de 30 jours calendaires se sont écoulés depuis la date de livraison complète de la commande.
- La diminution des résultats survient après la période de garantie de 30 jours, pour des raisons étrangères à Top1Social.
6. Responsabilité en cas de blocage de compte
Top1Social n’est pas responsable d’un quelconque remboursement partiel ou total si le compte du client a été bloqué, restreint ou suspendu par les équipes des plateformes sociales à la suite d’une utilisation abusive de nos services ou de toute autre activité du client sur cette plateforme.
7. Erreurs système et force majeure
Les remboursements ne sont pas garantis en cas de pannes, d’interruptions ou d’erreurs techniques des plateformes sociales (Instagram, TikTok, YouTube, etc.) ou de fournisseurs tiers échappant à notre contrôle, à condition que Top1Social ait agi avec diligence pour limiter l’impact sur la commande.
8. Délais de traitement
- Les demandes de remboursement ou de recharge seront traitées dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de leur réception.
- En cas de remboursement accordé, le montant sera restitué par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans le délai fixé par l’établissement financier (généralement 3 à 10 jours ouvrables).
9. Procédure de demande de remboursement
- Écrivez-nous à pedidos@top1social.com en indiquant : nom, e-mail de la commande, référence de la commande et motif de la demande.
- Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
- Si le remboursement est accordé, nous le traiterons immédiatement par le moyen de paiement d’origine.
10. Modifications
Top1Social se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement avant de passer commande.
11. Contact
Pour toute question concernant les remboursements ou les garanties, écrivez-nous à pedidos@top1social.com ou consultez notre page de contact.